O site perdeu para o WhatsApp e nem foi uma disputa apertada

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Na hora de falar com uma empresa, o consumidor não quer caçar um botão de contato. Ele quer abrir o WhatsApp.

Os destaques:

70% preferem conversar pelo WhatsApp a navegar em sites. Quase 80% dizem que mensagens são o jeito mais rápido de conseguir atendimento. 73% escolhem mensagens em vez de e-mails. 64% preferem comprar pelo WhatsApp a ir até uma loja física.

Por que importa: O site está deixando de ser o destino e virando apenas o caminho até o chat. No fim, o cliente não quer uma experiência digital impecável. Ele só quer uma resposta rápida.